Política de devoluciones y reembolsos

En Star Mona, nuestra prioridad es que quedes totalmente satisfecha con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones que regulan el envío de nuestros productos y el proceso para realizar cambios o devoluciones.

1. INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO

Star Mona realiza envíos exclusivos a España Peninsular. Por el momento, no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.

• Gastos de Envío:
  • Para pedidos superiores a 30,00 €, el envío es GRATUITO.
  • Para pedidos inferiores a 30,00 €, se aplicará una tarifa plana de 5,00 € en concepto de gastos de envío y gestión.
• Plazos de Entrega:
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
  • Los pedidos realizados después de las 14:00h o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.
• Empresa de Transporte: Trabajamos con agencias de mensajería líderes para garantizar que tu paquete llegue en perfectas condiciones. Una vez enviado, recibirás una notificación para el seguimiento de tu pedido.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto, sin necesidad de justificación.

• Condiciones para la devolución:
  1. La prenda debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin manchas (maquillaje, desodorante, etc.) y con todas sus etiquetas originales intactas.
  2. El calzado debe devolverse en su caja original, la cual debe estar protegida por un embalaje adicional para que no sufra daños durante el transporte.
• Costes de devolución:
  • Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo de la clienta, tal como se informa previamente a la compra.
  • En caso de que la devolución sea total (todo el pedido), se reintegrará el importe de los productos pero no los gastos de envío iniciales si los hubiera.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a beatrizllg77@outlook.com indicando tu número de pedido y las prendas que deseas devolver.
2. Prepara el paquete de forma segura.
3. Envía el paquete a nuestra tienda física: Avenida José Martínez González, 49 – CP 03600 Elda (Alicante).
4. Una vez recibida y verificada la mercancía, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra (Tarjeta, Bizum o Transferencia).

4. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

En Star Mona facilitamos los cambios directos. Si necesitas una talla distinta de un mismo artículo (sujeto a disponibilidad de stock):

• Ponte en contacto con nosotros para reservar la nueva talla.
• Podrás realizar el cambio directamente siguiendo las instrucciones que te facilitaremos por email o WhatsApp.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES

Si excepcionalmente recibes una prenda con alguna tara o un artículo que no corresponde a tu pedido, Star Mona asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío. Por favor, notifícanos la incidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete a través de nuestro email de contacto o al teléfono 691613826.